Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Ces conditions de retour s'appliquent aux commandes passées à partir du 9 octobre 2025. Pour une commande antérieure, contactez claims@gofatbike.nl.

Important : conservez le carton d'origine et tous les matériaux d'emballage

Si votre vélo électrique a été livré dans un carton, il doit être entièrement (100 %) remballé dans ce même carton d'origine pour le retour, avec toutes les protections, cales, pièces et accessoires d'origine, autant que possible comme lors de la réception. Ne jetez donc pas le carton ni les matériaux d'emballage tant que vous pourriez vouloir retourner le produit.

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit revenir complet et à l'état neuf. Un emballage manquant ou insuffisant peut entraîner des frais d'emballage supplémentaires et/ou une indemnisation pour une perte de valeur ou des dommages de transport démontrables, dans les limites autorisées par la loi. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception. Informez-nous via le portail de service, par e-mail ou par toute autre déclaration claire. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit ou le faire enlever. Indiquez toujours votre numéro de commande ou joignez une preuve d'achat valable.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être complet et à l'état neuf, avec la batterie, le chargeur, les clés, les manuels, les pièces détachées et tous les accessoires. Un vélo électrique ne peut avoir parcouru que 5 km au maximum à titre d'essai.
• Un vélo électrique livré en carton doit être retourné dans la limite de l'essai autorisé et entièrement (100 %) dans le même carton d'origine intact, avec toutes les protections d'origine.
• L'état du produit et de l'emballage est enregistré avant l'envoi et contrôlé au retour.
• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, dont Loqater, relèvent des exceptions légales et ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

3. Livraison en carton et montage

• Si vous avez commandé et reçu le vélo électrique en carton, il doit également revenir dans ce même carton et entièrement protégé.
• Le service de montage est disponible uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Les frais de montage ne sont pas remboursés en cas de retour ou d'annulation.
• Si le vélo a été livré monté, suivez les instructions de retour de notre service client.
• En dehors des Pays-Bas et de la Belgique, les vélos électriques sont livrés en carton et repris en carton.

4. Frais de retour à la charge du client

Les frais directs de retour sont à votre charge. Si nous organisons le transport, ils sont déduits du remboursement.

Pays-Bas : vélo électrique inutilisé en carton 49,00 €, vélo monté 69,00 €, accessoires et pièces 6,95 €, mauvaise préparation 25,00 €.

Belgique : vélo électrique inutilisé en carton 79,00 €, accessoires et pièces 7,95 €, mauvaise préparation 25,00 €.

Tous les pays hors Pays-Bas et Belgique : vélo électrique inutilisé en carton 150,00 €, accessoires et pièces au tarif de l'étiquette de retour confirmé à l'avance, mauvaise préparation 25,00 €.

5. Procédure de retour

1. Notifiez votre rétractation dans les 14 jours via le portail de service, par e-mail ou par toute autre déclaration claire.
2. Conservez le carton d'origine et toutes les protections. Remballez entièrement (100 %) un vélo livré en carton comme vous l'avez reçu.
3. Après coordination, vous recevez une date d'enlèvement ou une étiquette de retour avec les instructions.
4. Le transporteur peut refuser un colis dangereux ou insuffisamment emballé. Nous convenons alors d'abord avec vous de la manière de le sécuriser. Les frais supplémentaires et les dommages ou la perte de valeur démontrables peuvent être à votre charge dans les limites autorisées par la loi.

6. Dommage, défaut ou erreur de livraison

Contrôlez votre commande à la réception et signalez tout dommage, défaut ou article incorrect le plus rapidement possible, de préférence dans les 24 heures, via le portail de service. Un signalement ultérieur n'affecte pas vos droits légaux. Les frais de retour nécessaires pour une réclamation valable au titre de la garantie légale ou de la conformité ne sont pas à votre charge.

7. Échanges et remboursements

• Pour un échange, retournez d'abord le produit d'origine puis passez une nouvelle commande.
• Nous vous remboursons via le moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son retour.
• Les frais directs de retour et les dommages ou la perte de valeur démontrables résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peuvent être déduits dans les limites autorisées par la loi.
• Les articles soldés conservent le droit légal de rétractation. Seules les exceptions légales, comme les produits personnalisés, sont exclues.

8. Financement

Pour un achat financé, le contrat de financement lié est résilié à la suite d'une rétractation valable, conformément aux règles applicables.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026.

Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement

Ces obligations de préparation et de coopération s’appliquent à tout retour, notamment en cas de rétractation, erreur de livraison, dommage de transport, défaut, garantie ou non-conformité et résolution de la vente.

Si le vélo électrique a été livré dans un carton de transport, le carton d’origine complet, les calages et tous les matériaux de protection d’origine doivent être conservés et réutilisés. Le vélo doit être remballé intégralement, à 100 %, aussi fidèlement que possible à son état de livraison.

Avant de planifier un enlèvement, le client fournit sur demande des photos claires de tous les côtés du vélo, du kilométrage ou de l’écran, de toutes les pièces fournies, des éventuels dommages et de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement n’est planifié que si les photos montrent que le produit est complet et transportable en toute sécurité. Le transporteur peut refuser un produit non emballé ou insuffisamment protégé.

Si le carton d’origine manque, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation ordinaire, le client paie l’emballage de remplacement adapté, la manutention supplémentaire et une nouvelle tentative d’enlèvement. En cas d’erreur de livraison, dommage de transport ou non-conformité justifiés, nous prenons en charge les frais nécessaires de transport et d’emballage ; le client doit néanmoins rendre le vélo accessible et suivre les instructions raisonnables et sûres. Les frais supplémentaires démontrables dus à un rendez-vous manqué, un accès refusé ou une préparation insuffisante peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

Frais de retour en cas de rétractation

• Pays-Bas, vélo électrique dans son carton d’origine : 49,00 €
• Pays-Bas, vélo électrique monté : 69,00 €
• Pays-Bas, étiquette de retour pour accessoire ou pièce : 6,95 €
• Belgique, vélo électrique dans son carton d’origine : 79,00 €
• Belgique, vélo électrique monté : 149,00 €
• Belgique, étiquette de retour pour accessoire ou pièce : 7,95 €
• Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Pologne et Espagne, vélo électrique dans son carton d’origine : 150,00 €
• Accessoires et pièces hors des Pays-Bas et de Belgique : tarif réel de l’étiquette, confirmé à l’avance
• Manutention supplémentaire en cas de mauvaise préparation : 25,00 € plus uniquement les frais supplémentaires convenus à l’avance ou démontrables