Expédition
Livraison
Jours ouvrables : Les articles en stock commandés avant 17h00 sont livrés sous 2 jours.
Week-end : Les articles en stock sont expédiés le premier jour ouvrable suivant (lundi).
La livraison s'effectuera sous 2 jours. Nous pouvons livrer de nombreux produits en stock, mais il peut arriver qu'un produit soit temporairement en rupture de stock. La disponibilité et le statut des stocks sont toujours clairement indiqués sur les produits.
Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement
Ces obligations de préparation et de coopération s’appliquent à tout retour, notamment en cas de rétractation, erreur de livraison, dommage de transport, défaut, garantie ou non-conformité et résolution de la vente.
Si le vélo électrique a été livré dans un carton de transport, le carton d’origine complet, les calages et tous les matériaux de protection d’origine doivent être conservés et réutilisés. Le vélo doit être remballé intégralement, à 100 %, aussi fidèlement que possible à son état de livraison.
Avant de planifier un enlèvement, le client fournit sur demande des photos claires de tous les côtés du vélo, du kilométrage ou de l’écran, de toutes les pièces fournies, des éventuels dommages et de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement n’est planifié que si les photos montrent que le produit est complet et transportable en toute sécurité. Le transporteur peut refuser un produit non emballé ou insuffisamment protégé.
Si le carton d’origine manque, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation ordinaire, le client paie l’emballage de remplacement adapté, la manutention supplémentaire et une nouvelle tentative d’enlèvement. En cas d’erreur de livraison, dommage de transport ou non-conformité justifiés, nous prenons en charge les frais nécessaires de transport et d’emballage ; le client doit néanmoins rendre le vélo accessible et suivre les instructions raisonnables et sûres. Les frais supplémentaires démontrables dus à un rendez-vous manqué, un accès refusé ou une préparation insuffisante peuvent être facturés lorsque la loi le permet.
Frais de retour en cas de rétractation
- Pays-Bas, vélo électrique dans son carton d’origine : 49,00 €
- Pays-Bas, vélo électrique monté : 69,00 €
- Pays-Bas, étiquette de retour pour accessoire ou pièce : 6,95 €
- Belgique, vélo électrique dans son carton d’origine : 79,00 €
- Belgique, vélo électrique monté : 149,00 €
- Belgique, étiquette de retour pour accessoire ou pièce : 7,95 €
- Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Pologne et Espagne, vélo électrique dans son carton d’origine : 150,00 €
- Accessoires et pièces hors des Pays-Bas et de Belgique : tarif réel de l’étiquette, confirmé à l’avance
- Manutention supplémentaire en cas de mauvaise préparation : 25,00 € plus uniquement les frais supplémentaires convenus à l’avance ou démontrables