Retourner une commande (Pays-Bas)
Le produit que vous avez commandé ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Cela peut arriver ! Chez Gofatbike.nl, vous avez la possibilité de retourner une commande dans les 30 jours suivant la réception du colis, le montant sera alors remboursé sur votre compte. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous ne remboursons que le coût de l’article. Vous êtes responsable de l’envoi du retour. Selon le produit, vous pouvez l’envoyer via PostNL ou une société de transport. Ces frais varient selon le produit.
Procédure de retour
- renvoyez les produits (dans la mesure du raisonnable) dans leur état d’origine, non endommagés et dans leur emballage d’origine ;
- assurez-vous que l’étiquette actuelle soit illisible et collez l’étiquette de retour sur le colis ;
Échange
Vous n’êtes pas entièrement satisfait, par exemple de la couleur ou de la taille du produit reçu ? Contactez notre service client à info@gofatbike.rengelmedia.nl, nous serons ravis de vous conseiller !
Article reçu incorrect ou endommagé ?
Nous traitons votre commande avec beaucoup de soin, mais une erreur peut arriver. Avez-vous reçu un article que vous n’avez pas commandé ou y a-t-il un problème avec l’article ? Avant de retourner l’article, contactez toujours notre service client à info@gofatbike.rengelmedia.nl. Nous trouverons bien sûr une solution adaptée pour vous.
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 6,95 € par colis, consultez le site de votre transporteur pour les tarifs exacts.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine. Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu’il soit bien emballé pour le retour.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous rembourserons ensuite le montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement
Ces obligations de préparation et de coopération s’appliquent à tout retour, notamment en cas de rétractation, erreur de livraison, dommage de transport, défaut, garantie ou non-conformité et résolution de la vente.
Si le vélo électrique a été livré dans un carton de transport, le carton d’origine complet, les calages et tous les matériaux de protection d’origine doivent être conservés et réutilisés. Le vélo doit être remballé intégralement, à 100 %, aussi fidèlement que possible à son état de livraison.
Avant de planifier un enlèvement, le client fournit sur demande des photos claires de tous les côtés du vélo, du kilométrage ou de l’écran, de toutes les pièces fournies, des éventuels dommages et de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement n’est planifié que si les photos montrent que le produit est complet et transportable en toute sécurité. Le transporteur peut refuser un produit non emballé ou insuffisamment protégé.
Si le carton d’origine manque, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation ordinaire, le client paie l’emballage de remplacement adapté, la manutention supplémentaire et une nouvelle tentative d’enlèvement. En cas d’erreur de livraison, dommage de transport ou non-conformité justifiés, nous prenons en charge les frais nécessaires de transport et d’emballage ; le client doit néanmoins rendre le vélo accessible et suivre les instructions raisonnables et sûres. Les frais supplémentaires démontrables dus à un rendez-vous manqué, un accès refusé ou une préparation insuffisante peuvent être facturés lorsque la loi le permet.
Frais de retour en cas de rétractation
- Pays-Bas, vélo électrique dans son carton d’origine : 49,00 €
- Pays-Bas, vélo électrique monté : 69,00 €
- Pays-Bas, étiquette de retour pour accessoire ou pièce : 6,95 €
- Belgique, vélo électrique dans son carton d’origine : 79,00 €
- Belgique, vélo électrique monté : 149,00 €
- Belgique, étiquette de retour pour accessoire ou pièce : 7,95 €
- Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Pologne et Espagne, vélo électrique dans son carton d’origine : 150,00 €
- Accessoires et pièces hors des Pays-Bas et de Belgique : tarif réel de l’étiquette, confirmé à l’avance
- Manutention supplémentaire en cas de mauvaise préparation : 25,00 € plus uniquement les frais supplémentaires convenus à l’avance ou démontrables
