Politique de garantie
Politique de garantie GoFatbike
Lorsque vous achetez un fatbike, un vélo pliant ou un vélo électrique chez GoFatbike, vous souhaitez savoir à quoi vous attendre en cas de problème. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables, ce qui est couvert ou non par la garantie, ainsi que la procédure à suivre pour introduire une demande.
Article 1 : Dispositions générales
Les présentes conditions de garantie s’appliquent à tous les contrats conclus entre GoFatbike et ses clients. Par « client », on entend toute personne physique ou morale qui conclut un contrat avec GoFatbike.
Article 2 : Période de garantie
GoFatbike accorde une garantie de 12 mois sur la batterie et toutes les pièces mobiles de votre achat. La période de garantie commence le jour de la réception. Si une pièce est remplacée pendant la période de garantie, la période initiale reste applicable. Une nouvelle période de garantie ne commence pas pour la pièce de remplacement.
Article 3 : Exclusions de garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts matériels. Les éléments suivants sont exclus :
- Dommages esthétiques, notamment les rayures et les dommages dus aux chutes
- Usure normale due à l’utilisation
- Dommages dus à une utilisation incorrecte, négligente ou imprudente
- Vélos débridés au-delà de la vitesse légalement autorisée de 25 km/h
- Vélos ayant été modifiés par le client ou par un tiers non autorisé
- Pièces qui n’ont pas été fournies par GoFatbike
- Accélérateurs offrant une assistance moteur au-delà de 6 km/h
- Dommages dus à des facteurs externes tels qu’un incendie, des dégâts des eaux ou la saleté
- Défauts du capteur de pédalage dus à un entretien insuffisant ou à des facteurs externes
- Pièces ayant atteint leur durée normale d’utilisation
Vous ne savez pas si votre situation est couverte par la garantie ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons toujours votre situation avec vous.
Article 4 : Introduction d’une demande de garantie
Vous constatez un défaut ou une anomalie couverte par la période de garantie ? Contactez-nous pendant cette période via le portail de service sur gofatbike.fr. Décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez des photos si possible. GoFatbike examinera la demande et vous contactera au sujet de la suite à donner : réparation, remplacement de la pièce ou autre solution appropriée.
Article 5 : Retour dans le cadre de la garantie
Si une demande de garantie est approuvée et qu’un retour est nécessaire, GoFatbike rembourse les frais d’expédition du produit retourné. Renvoyez le produit correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Article 6 : Dépréciation en cas d’utilisation ou de dommage
Si le produit retourné présente des traces d’utilisation ou des dommages non couverts par la garantie, ou s’il a été utilisé pendant une longue période, GoFatbike peut appliquer une dépréciation. Celle-ci ne sera jamais supérieure au montant d’achat initial. Vous serez toujours informé à l’avance d’une éventuelle déduction, afin de savoir à quoi vous attendre avant le traitement de la garantie.
Voir aussi : Politique de retour | Portail de service | Base de connaissances | Contact
Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement
Cette obligation de préparation et de coopération s’applique à tout retour, notamment à un retour dans le cadre du délai de réflexion, à une livraison erronée ou endommagée, à un défaut, à une demande de garantie ou de conformité, ainsi qu’à la résolution de la vente.
Si le vélo ou le vélo électrique a été livré dans un carton de transport d’origine, le client doit conserver l’intégralité du carton d’origine, les calages et tous les matériaux de protection d’origine. Pour le retour, le produit doit être replacé intégralement, à 100 %, dans le même carton d’origine avec tous les matériaux de protection d’origine, autant que possible de la même manière qu’à la réception.
Avant de planifier un enlèvement, le client doit, sur demande, envoyer des photos claires de tous les côtés du produit, du kilométrage ou de l’écran, des pièces fournies, des éventuels dommages, ainsi que de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement ne sera planifié que si les photos montrent que le produit est complet et préparé pour le transport. Un transporteur peut refuser un produit non emballé, insuffisamment protégé ou emballé de manière dangereuse.
Si le carton d’origine est manquant ou n’est plus utilisable, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation ordinaire, un emballage de transport de remplacement approprié, les manipulations supplémentaires et une nouvelle tentative d’enlèvement sont à la charge du client. Les frais de transport retour non convenus au préalable avec nous ne seront pas remboursés, sauf disposition légale impérative contraire.
En cas de livraison erronée avérée, de dommage pendant le transport, de défaut ou de demande de garantie ou de conformité justifiée, les frais nécessaires de transport et d’emballage sont à notre charge. Cela ne dispense pas le client d’utiliser l’emballage d’origine s’il est disponible et utilisable, d’envoyer les photos demandées, de mettre le produit à disposition dans un endroit sûr et facilement accessible, et de suivre les instructions raisonnables et sûres de préparation. Si l’emballage d’origine est manquant, une méthode de retour alternative et sûre sera déterminée après évaluation.
Si le client manque un rendez-vous convenu sans prévenir à temps, refuse l’accès, ne met pas le produit à disposition, ne remet pas certaines pièces ou ne suit pas les instructions raisonnables et sûres de préparation, les frais supplémentaires démontrables qui en résultent peuvent lui être facturés, dans la mesure autorisée par la loi.
Signaler un retour : https://gofatbike.nl/pages/service-portaal