Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, la livraison, le retour, le paiement et la garantie chez Gofatbike. Si tu as d’autres questions, notre service client est joignable par téléphone au +49 800 0010271 ou par e-mail à info@gofatbike.de (Lun–Ven 09:00–17:00).

Combien de temps dure la livraison ?

La livraison s’effectue dans le délai indiqué sur la page produit après ta commande – généralement sous 2 à 3 jours ouvrables. L’expédition est réalisée avec DHL en Allemagne, et tu recevras le suivi par e-mail pour pouvoir suivre ta commande à tout moment.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite à partir de 100 € (au-dessous, forfait de livraison). Pour toute commande d’un montant minimum de 100 €, la livraison est gratuite en Allemagne. En dessous de ce montant, un forfait de livraison s’applique, qui te sera indiqué lors du paiement. Les Fatbikes coûtent plus de 100 € et sont donc toujours livrés sans frais de port ; ce forfait concerne principalement les petites pièces et accessoires. Nous expédions avec DHL, et tu recevras le suivi de ta commande par e-mail.

Puis-je retourner ma commande (rétractation) ?

Important : conservez le carton d'origine et tous les matériaux d'emballage

Si votre vélo électrique a été livré dans un carton, il doit être retourné entièrement (100 %) dans ce même carton d'origine avec toutes les protections d'origine. Conservez le carton et l'emballage jusqu'à la fin du délai de retour. Un emballage manquant ou inadapté peut entraîner des frais supplémentaires et une indemnisation pour une perte de valeur ou des dommages de transport démontrables, dans les limites autorisées par la loi. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.

Oui. Tu disposes d’un droit légal de rétractation de 14 jours. L’envoi est gratuit pour toi ; les frais de retour sont à ta charge. Pour les objets encombrants qui ne peuvent pas être envoyés par colis (par exemple un vélo électrique complet), le tarif fixe de retour d'un vélo électrique vers tous les pays hors Pays-Bas et Belgique est de 150 €. Merci de prendre en compte ces frais avant d’exercer ton droit de rétractation.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Tu peux payer facilement et en toute sécurité avec Klarna (Facture & paiement échelonné, 0 % d’intérêts), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal et virement bancaire anticipé. Ainsi, tu trouveras toujours le mode de paiement adapté à chaque situation.

• Klarna (Facture & paiement échelonné, 0 % d’intérêts)
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal : paie rapidement et en toute sécurité avec ton compte PayPal.
• Paiement anticipé (virement bancaire) : tu transfères le montant à l’avance sur notre compte. Dès réception du paiement, nous expédions ta commande. Les coordonnées bancaires et ton numéro de commande comme référence te seront communiqués après la commande.

Quelle garantie et quelle couverture légale ai-je ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale conformément au droit européen des consommateurs (au moins 2 ans). En plus, tu bénéficies d’une garantie constructeur : 3 ans sur le cadre, 1 an sur les pièces et la batterie. Attention : la garantie légale et la garantie constructeur volontaire sont juridiquement distinctes et s’appliquent parallèlement – la garantie ne limite pas tes droits légaux.

Le vélo est-il monté ou livré dans le carton ?

Ton Pedelec est livré en grande partie préassemblé dans le carton. Pour la mise en service, il ne reste que quelques manipulations à faire (par exemple, aligner le guidon, monter les pédales, régler la selle et éventuellement fixer la roue avant). Un mode d’emploi est inclus ; les outils nécessaires sont généralement fournis.

Qu’en est-il de la batterie et de l’autonomie ?

L’autonomie réelle dépend de plusieurs facteurs, notamment le niveau d’assistance, le terrain, le poids du cycliste, la pression des pneus, le vent et la température extérieure. Les informations précises sur la capacité de la batterie et l’autonomie se trouvent sur la page produit correspondante. Recharge la batterie de préférence à température ambiante et stocke-la au sec pour prolonger sa durée de vie.

Les Pedelecs sont-ils homologués pour la route (StVZO) ? Ai-je besoin d’un permis de conduire ?

Tous nos Pedelecs sont 100 % homologués pour la route : ils fournissent 250 W, offrent une assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h et respectent les normes StVZO/EN 15194. Ils sont donc légalement considérés comme des vélos – tu n'as besoin ni de permis de conduire ni de plaque d'assurance et tu peux utiliser normalement les pistes cyclables.