Politique de garantie
Politique de garantie GoFatbike
Lorsque vous achetez un fatbike, un vélo pliant ou un e-bike chez GoFatbike, vous souhaitez savoir à quoi vous attendre en cas de problème. Vous trouverez ci-dessous les conditions exactes, ce qui est couvert ou non par la garantie, et comment soumettre une réclamation.
Article 1 : Dispositions générales
Ces conditions de garantie s'appliquent à tous les contrats conclus entre GoFatbike et ses clients. Par « client », on entend toute personne physique ou morale concluant un contrat avec GoFatbike.
Article 2 : Période de garantie
GoFatbike offre une garantie de 12 mois sur la batterie et toutes les pièces mobiles de votre achat. La période de garantie commence le jour de la réception. Si une pièce est remplacée pendant la période de garantie, la période initiale reste en vigueur. Aucune nouvelle période de garantie ne démarre pour la pièce remplacée.
Article 3 : Exclusions de garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices de matériau. Ce qui est exclu :
- Dommages esthétiques, y compris rayures et dommages dus à des chutes
- Usure normale due à l'utilisation
- Dommages dus à une utilisation incorrecte, négligente ou imprudente
- Vélos modifiés pour dépasser la vitesse légale autorisée de 25 km/h
- Vélos modifiés par le client ou un tiers non autorisé
- Pièces non fournies par GoFatbike
- Poignées d'accélérateur offrant une assistance moteur au-delà de 6 km/h
- Dommages causés par des influences externes telles que incendie, dégâts des eaux ou saleté
- Défauts du capteur de pédalage dus à un entretien insuffisant ou à des facteurs externes
- Pièces ayant atteint leur durée d'utilisation normale
Vous doutez que votre situation soit couverte par la garantie ? Contactez-nous simplement. Nous examinons toujours votre cas.
Article 4 : Soumission d'une demande de garantie
Vous avez un défaut ou un problème couvert par la garantie ? Contactez-nous dans ce délai via le portail de service sur gofatbike.nl. Décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez des photos si possible. GoFatbike évaluera la demande et vous contactera pour la suite : réparation, remplacement de la pièce ou autre solution appropriée.
Article 5 : Retour en cas de garantie
Si une réclamation au titre de la garantie est approuvée et qu'un retour est nécessaire, GoFatbike rembourse les frais d'expédition du produit retourné. Veuillez renvoyer le produit bien emballé afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Article 6 : Dépréciation en cas d'utilisation ou de dommage
Si le produit retourné présente des traces d'utilisation ou des dommages non couverts par la garantie, ou s'il a été utilisé pendant une longue période, GoFatbike peut appliquer une dépréciation. Celle-ci ne sera jamais supérieure au montant d'achat initial. Vous serez toujours informé à l'avance de toute déduction éventuelle, afin que vous sachiez à quoi vous en tenir avant toute prise en charge sous garantie.
Voir aussi : Politique de retour | Portail de service | Base de connaissances | Contact
Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement
Ces obligations de préparation et de coopération s’appliquent à tout retour, notamment en cas de rétractation, erreur de livraison, dommage de transport, défaut, garantie ou non-conformité et résolution de la vente.
Si le vélo électrique a été livré dans un carton de transport, le carton d’origine complet, les calages et tous les matériaux de protection d’origine doivent être conservés et réutilisés. Le vélo doit être remballé intégralement, à 100 %, aussi fidèlement que possible à son état de livraison.
Avant de planifier un enlèvement, le client fournit sur demande des photos claires de tous les côtés du vélo, du kilométrage ou de l’écran, de toutes les pièces fournies, des éventuels dommages et de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement n’est planifié que si les photos montrent que le produit est complet et transportable en toute sécurité. Le transporteur peut refuser un produit non emballé ou insuffisamment protégé.
Si le carton d’origine manque, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation ordinaire, le client paie l’emballage de remplacement adapté, la manutention supplémentaire et une nouvelle tentative d’enlèvement. En cas d’erreur de livraison, dommage de transport ou non-conformité justifiés, nous prenons en charge les frais nécessaires de transport et d’emballage ; le client doit néanmoins rendre le vélo accessible et suivre les instructions raisonnables et sûres. Les frais supplémentaires démontrables dus à un rendez-vous manqué, un accès refusé ou une préparation insuffisante peuvent être facturés lorsque la loi le permet.