Garantie et garantie légale de conformité
Garantie et garantie légale chez Gofatbike
Vous avez acheté un vélo à assistance électrique ou un accessoire chez nous et vous souhaitez savoir sur quoi vous pouvez compter ? Cette page présente toutes les informations concernant vos droits. Nous faisons clairement la distinction entre deux notions souvent confondues : la garantie légale et la garantie fabricant volontaire. Les deux s’appliquent parallèlement et ne s’excluent pas.
En bref : la garantie légale est votre droit légal à l’égard de nous, en tant que vendeur. La garantie est un engagement supplémentaire et volontaire du fabricant. Vous trouverez ci-dessous ce que cela signifie en détail.
Garantie légale (votre droit légal)
En tant que consommateur ou consommatrice, vous bénéficiez d’une garantie légale pour tout achat. Celle-ci est régie par le droit européen applicable en matière de consommation et s’applique pendant au moins 2 ans à compter de la réception du produit. Pendant cette période, le produit doit respecter les exigences convenues et les exigences habituelles (conformité).
Si un défaut déjà présent au moment de la remise du produit apparaît pendant cette période, vous bénéficiez des droits légaux en cas de défaut. Vous exercez ces droits directement auprès de nous, en tant que vendeur, et non auprès du fabricant.
Que couvre la garantie légale ?
La garantie légale s’applique aux défauts déjà présents au moment de la livraison, même s’ils ne deviennent visibles que plus tard. Exemples typiques :
- un défaut de matériau ou de fabrication présent dès le départ
- un composant qui ne fonctionne pas comme prévu
- un écart par rapport à la description du produit figurant sur la page produit
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
La garantie légale ne couvre pas les dommages apparus après la remise du produit. Cela inclut :
- L’usure normale de pièces telles que les pneus, les plaquettes de frein, les chaînes ou la batterie (vieillissement naturel)
- Les dommages dus à des chutes, des accidents ou une utilisation inappropriée
- Les dommages dus à un entretien absent ou incorrect
- Les modifications que vous avez vous-même apportées au vélo à assistance électrique
Vos droits en cas de défaut en un coup d’œil
En cas de défaut couvert par la garantie légale, vous avez généralement droit en premier lieu à une mise en conformité. Cela signifie une réparation ou une livraison de remplacement. Ce n’est que si cela échoue ou n’est pas possible que d’autres droits peuvent être invoqués :
- Mise en conformité : réparation ou remplacement du produit défectueux
- Réduction du prix : diminution du prix d’achat
- Résolution : retour contre remboursement du prix d’achat
Garantie fabricant volontaire
En plus de la garantie légale, nous vous accordons une garantie fabricant volontaire sur votre commande. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne limite pas la garantie légale.
Notre garantie s’applique uniformément à tous les modèles : 2 ans sur le cadre et 1 an sur les composants et la batterie. Vous savez ainsi dès le départ exactement sur quoi vous pouvez compter, sans avoir à chercher longtemps dans les détails du produit.
Différence par rapport à la garantie légale
La différence la plus importante : la garantie légale est obligatoire et s’exerce à l’encontre de nous, en tant que vendeur. La garantie est volontaire et repose sur nos conditions de garantie. Même lorsqu’une garantie fabricant est encore en cours, vos droits légaux au titre de la garantie légale restent entièrement préservés.
| Garantie légale | Garantie fabricant volontaire | |
|---|---|---|
| Fondement | Légale (droit européen de la consommation) | Engagement volontaire du fabricant |
| Interlocuteur | Gofatbike (vendeur) | Fabricant (par l’intermédiaire de Gofatbike) |
| Durée | Au moins 2 ans | 2 ans sur le cadre, 1 an sur les composants et la batterie |
| Étendue | Défauts présents au moment de la livraison | Selon les conditions de garantie du fabricant |
Que faire en cas de défaut ?
Votre vélo à assistance électrique présente un problème ? Contactez-nous simplement et nous trouverons ensemble une solution. Voici la meilleure marche à suivre :
- Prenez contact avec nous : envoyez-nous un e-mail à info@gofatbike.de ou appelez-nous gratuitement au +49 800 0010271.
- Préparez votre numéro de commande : indiquez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions rapidement identifier votre achat.
- Décrivez le défaut : indiquez précisément ce qui ne fonctionne pas. Des photos ou une courte vidéo nous aideront à évaluer le cas plus rapidement.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes. Le cas échéant, nous mettrons à votre disposition un portail de service. Vous n’avez rien d’autre à faire : nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.
Dommage lié au transport
L’expédition est assurée par DHL et nous emballons soigneusement chaque vélo à assistance électrique. Malgré cela, un incident peut toujours survenir pendant le transport. Veuillez donc vérifier votre colis directement après sa réception.
- Si l’emballage est visiblement endommagé, prenez si possible des photos dès la réception.
- Signalez-nous tout dommage lié au transport dès que possible après réception.
- Écrivez-nous info@gofatbike.de et joignez des photos du dommage et de l’emballage.
Plus vous nous informez rapidement, plus il est facile de clarifier le cas avec le transporteur. Nous nous occupons ensuite de trouver une solution.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie légale ?
La garantie légale est d’au moins 2 ans à compter de la réception du produit. Elle couvre les défauts qui étaient déjà présents au moment de la livraison.
Quelle est la durée de la garantie fabricant ?
Notre garantie commerciale volontaire du fabricant s’applique uniformément à tous les modèles : 2 ans sur le cadre et 1 an sur les pièces et la batterie. Elle s’ajoute à tes droits légaux au titre de la garantie de conformité.
L’usure est-elle couverte par la garantie ?
Non. L’usure normale, par exemple celle des pneus, des plaquettes de frein, des chaînes ou de la batterie due à une utilisation normale, n’est pas couverte par la garantie légale ni par la garantie commerciale.
À qui dois-je m’adresser en cas de problème ?
Contacte-nous toujours en premier. Tu peux joindre notre service client par e-mail à info@gofatbike.de et gratuitement par téléphone au +49 800 0010271, du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.
Contact
Tu as des questions concernant la garantie légale ou la garantie commerciale ? Notre service client se fera un plaisir de t’aider.
- E-mail : info@gofatbike.de
- Téléphone : +49 800 0010271 (gratuit)
- Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Fournisseur : Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Pays-Bas. Les contrats sont soumis au droit néerlandais. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l’État où tu résides restent inchangées.
Emballage d’origine, photos et enlèvement
Ces obligations de préparation et de coopération s’appliquent à tout retour, notamment en cas de rétractation, de livraison erronée, de dommage lié au transport, de défaut, de garantie, de garantie légale de conformité et de résolution du contrat de vente.
Si le Pedelec a été livré dans un carton de transport, le carton d’origine complet, avec tous les éléments intérieurs et matériaux de protection, doit être conservé et réutilisé pour le retour. Le Pedelec doit être emballé à 100 % et, si possible, de la même manière qu’à la réception.
Avant de planifier un enlèvement, le client doit, sur demande, envoyer des photos nettes du Pedelec sous tous les angles, du kilométrage, des accessoires, des éventuels dommages ainsi que de l’emballage entièrement fermé et protégé. L’enlèvement ne sera planifié qu’une fois que la préparation sûre pour le transport aura pu être confirmée sur la base des photos. Les marchandises non emballées ou insuffisamment protégées peuvent être refusées par le transporteur.
En l’absence du carton d’origine, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation standard, le client prend en charge les frais d’un emballage de remplacement approprié, du traitement supplémentaire et d’une nouvelle tentative d’enlèvement. En cas de livraison erronée justifiée, de dommage lié au transport ou de non-conformité contractuelle, nous prenons en charge les frais nécessaires de transport et d’emballage ; le client doit néanmoins tenir le Pedelec accessible et suivre des instructions raisonnables et sûres.
Pour le retour d’un E-Bikes ne pouvant pas être expédié en colis depuis l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Autriche, la Pologne ou l’Espagne, des frais de 150,00 € sont facturés en cas de rétractation standard.