Garantie et garantie légale
Garantie & garantie chez Gofatbike
Vous avez acheté un Pedelec ou un accessoire chez nous et souhaitez savoir sur quoi vous pouvez compter ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur vos droits. Nous distinguons clairement deux notions souvent confondues : la garantie légale et la garantie constructeur volontaire. Les deux coexistent et ne s'excluent pas.
En bref : la garantie est votre droit légal envers nous en tant que vendeur. La garantie constructeur est un engagement supplémentaire et volontaire du fabricant. Ce que cela signifie en détail est expliqué ci-dessous.
Garantie légale (votre droit légal)
En tant que consommateur, vous avez à chaque achat droit à la garantie légale. Celle-ci est régie par la législation européenne en vigueur et est d'au moins 2 ans à compter de la réception du produit. Pendant cette période, le produit doit correspondre aux exigences convenues et usuelles (conformité).
Si un défaut déjà présent à la livraison apparaît dans ce délai, vous disposez de droits légaux en matière de défauts. Ces droits s'exercent directement auprès de nous en tant que vendeur, et non auprès du fabricant.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts présents au moment de la livraison, même s'ils ne deviennent visibles que plus tard. Exemples typiques :
- un défaut de matériau ou de fabrication existant dès le départ
- un composant qui ne fonctionne pas comme il devrait
- un écart par rapport à la description du produit sur la page produit
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Ne sont pas couverts par la garantie les dommages survenant après la livraison. Cela inclut :
- Usure normale des pièces telles que pneus, plaquettes de frein, chaînes ou batterie (vieillissement naturel)
- Dommages causés par des chutes, accidents ou une utilisation inappropriée
- Dommages dus à un entretien manquant ou incorrect
- Modifications que vous avez vous-même apportées au Pedelec
Vos droits en cas de défaut en un coup d'œil
En cas de garantie, vous avez généralement d'abord droit à l'exécution forcée. Cela signifie réparation ou livraison de remplacement. Ce n'est que si cela échoue ou n'est pas possible que d'autres droits entrent en jeu :
- Exécution forcée : Réparation ou remplacement du produit défectueux
- Réduction : Diminution du prix d'achat
- Rétractation : Retour avec remboursement du prix d'achat
Garantie constructeur volontaire
En plus de la garantie légale, nous vous offrons une garantie constructeur volontaire sur votre commande. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne limite pas la garantie.
Notre garantie est uniforme pour tous les modèles : 3 ans sur le cadre et 1 an sur les pièces et la batterie. Ainsi, tu sais dès le départ exactement sur quoi tu peux compter, sans avoir à chercher longtemps dans les détails du produit.
Différence avec la garantie légale
La différence principale : la garantie légale est obligatoire et s'adresse à nous en tant que vendeur. La garantie est volontaire et repose sur nos conditions de garantie. Même en cas de garantie constructeur en cours, tes droits légaux de garantie restent pleinement valables.
| Garantie légale | Garantie constructeur volontaire | |
|---|---|---|
| Base | Légal (droit européen de la consommation) | Engagement volontaire du fabricant |
| Interlocuteur | Gofatbike (vendeur) | Fabricant (via Gofatbike) |
| Durée | Au moins 2 ans | 3 ans sur le cadre, 1 an sur les pièces & batterie |
| Portée | Défauts présents à la livraison | Selon les conditions de garantie du fabricant |
Que faire en cas de défaut ?
Quelque chose ne va pas avec ton Pedelec ? Contacte-nous simplement, nous réglerons cela ensemble. Voici la meilleure démarche à suivre :
- Prends contact : Envoie-nous un e-mail à info@gofatbike.de ou appelle-nous gratuitement au +49 800 0010271.
- Prépare ton numéro de commande : Donne-nous ton numéro de commande pour que nous puissions retrouver rapidement ton achat.
- Décris le défaut : Explique ce qui ne fonctionne pas exactement. Des photos ou une courte vidéo nous aident à évaluer plus rapidement le cas.
Nous examinons ta demande et te contactons avec les prochaines étapes. Si nécessaire, nous mettons à ta disposition un portail de service. Tu n'as rien d'autre à faire, nous t'accompagnons tout au long du processus.
Dommage de transport
L'expédition se fait avec DHL, et nous emballons chaque Pedelec avec soin. Pourtant, un incident peut arriver pendant le transport. Vérifie donc ta livraison immédiatement après réception.
- Si l'emballage est visiblement endommagé, documente-le si possible dès la réception avec des photos.
- Signale un dommage de transport dès que possible après réception.
- Contacte-nous info@gofatbike.de et joins des photos des dommages et de l'emballage.
Plus tu nous informes rapidement, plus il est facile de régler le cas avec le service de livraison. Nous nous occupons ensuite de trouver une solution.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je de garantie ?
La garantie légale est d'au moins 2 ans à partir de la réception de la marchandise. Elle couvre les défauts déjà présents lors de la livraison.
Combien de temps dure la garantie constructeur ?
Notre garantie fabricant volontaire s'applique uniformément à tous les modèles : 3 ans sur le cadre et 1 an sur les pièces et la batterie. Elle s'ajoute à tes droits légaux de garantie.
L'usure est-elle couverte par la garantie ?
Non. L'usure normale, par exemple des pneus, des plaquettes de frein, des chaînes ou de la batterie due à une utilisation normale, est exclue de la garantie et de la couverture.
À qui dois-je m'adresser en cas de problème ?
Contacte-nous toujours en premier lieu. Tu peux joindre notre service client par e-mail à info@gofatbike.de et gratuitement par téléphone au +49 800 0010271, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.
Contact
Tu as des questions sur la garantie ou la couverture ? Notre service client est à ta disposition.
- E-mail : info@gofatbike.de
- Téléphone : +49 800 0010271 (appel gratuit)
- Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Fournisseur : Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Pays-Bas. Les contrats sont soumis au droit néerlandais. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence restent applicables.
Emballage d'origine, photos et collecte
Ces obligations de préparation et de coopération s'appliquent à chaque retour, y compris rétractation, livraison erronée, dommage de transport, défaut, garantie, garantie légale et résiliation du contrat d'achat.
Si le Pedelec a été livré dans un carton de transport, le carton d'origine complet avec tous les inserts et matériaux de protection doit être conservé et réutilisé pour le retour. Le Pedelec doit être emballé à 100 % et de préférence de la même manière qu'à la réception.
Avant de planifier une collecte, le client envoie sur demande des photos claires du Pedelec sous tous les angles, du kilométrage, des accessoires, des éventuels dommages et de l'emballage entièrement fermé et protégé. Une collecte ne sera planifiée que lorsque la préparation sécurisée du transport sera confirmée par les photos. Les marchandises non emballées ou insuffisamment protégées peuvent être refusées par le transporteur.
Si le carton d'origine manque, le client doit nous contacter avant le retour. En cas de rétractation normale, le client supporte les coûts d'un emballage de remplacement approprié, du traitement supplémentaire et d'une nouvelle tentative de collecte. En cas de livraison erronée justifiée, de dommage de transport ou de non-conformité contractuelle, nous prenons en charge les frais de transport et d'emballage nécessaires ; le client doit néanmoins rendre le Pedelec accessible et suivre des instructions sûres et appropriées.
Pour les retours d'un E-Bike non expédiable par colis depuis l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Autriche, la Pologne ou l'Espagne, des frais de 150,00 € sont facturés en cas de rétractation normale.