Expédition

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Jours ouvrables : Les articles en stock commandés avant 17 h sont livrés sous 2 jours.

Week-end : Les articles en stock sont expédiés le premier jour ouvrable suivant (lundi).

Ils seront livrés sous 2 jours. Nous pouvons livrer de nombreux produits depuis notre stock, mais il peut arriver qu’un produit soit temporairement épuisé. La disponibilité et l’état des stocks sont toujours clairement indiqués avec les produits.

Préparation du retour, emballage d’origine et enlèvement

Cette obligation de préparation et de coopération s’applique à tout retour, notamment un retour pendant le délai de réflexion, une livraison incorrecte ou endommagée, un défaut, une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité, ainsi que la résolution de la vente.

Si le vélo ou le vélo électrique a été livré dans un carton de transport d’origine, le client doit conserver l’intégralité du carton d’origine, les inserts et tous les matériaux de protection d’origine. Pour le retour, le produit doit être replacé entièrement, à 100 %, dans le même carton d’origine et avec tous les matériaux de protection d’origine, autant que possible de la même manière qu’à la réception.

Avant de planifier un enlèvement, le client doit, sur demande, envoyer des photos claires de tous les côtés du produit, du kilométrage ou de l’écran, des pièces fournies, des éventuels dommages ainsi que de l’emballage entièrement fermé et protégé. Un enlèvement ne sera planifié que si les photos montrent que le produit est complet et préparé de manière à pouvoir être transporté. Un transporteur peut refuser un produit non emballé, insuffisamment protégé ou emballé de manière dangereuse.

Si le carton d’origine est manquant ou n’est plus utilisable, le client doit nous contacter avant le renvoi. En cas de rétractation ordinaire, un emballage de transport de remplacement approprié, les manipulations supplémentaires et une nouvelle tentative d’enlèvement sont à la charge du client. Le transport de retour qui n’a pas été convenu au préalable avec nous ne sera pas remboursé, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas de livraison incorrecte avérée, de dommage pendant le transport, de défaut ou de réclamation justifiée au titre de la garantie ou de la conformité, les frais nécessaires de transport et d’emballage sont à notre charge. Cela ne dispense pas le client d’utiliser l’emballage d’origine s’il est disponible et utilisable, d’envoyer les photos demandées, de mettre le produit à disposition dans un endroit facilement accessible et de suivre les instructions de préparation raisonnables et sûres. Si l’emballage d’origine est manquant, une autre méthode de retour sûre sera définie après évaluation.

Si le client manque un rendez-vous convenu sans prévenir suffisamment à l’avance, refuse l’accès, ne met pas le produit à disposition, ne remet pas certaines pièces ou ne suit pas les instructions de préparation raisonnables et sûres, les frais supplémentaires démontrables qui en résultent peuvent lui être facturés, dans la mesure permise par la loi.

Frais de retour en cas de délai de réflexion

  • France, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 49,00 €
  • France, vélo électrique monté : 69,00 €
  • France, Accessoires ou pièce avec étiquette de retour : 6,95 €
  • Belgique, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 79,00 €
  • Belgique, vélo électrique monté : 149,00 €
  • Belgique, Accessoires ou pièce avec étiquette de retour : 7,95 €
  • Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Pologne et Espagne, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 150,00 €
  • Autres pays actifs hors France et Belgique, vélo électrique non utilisé dans son carton de transport d’origine : 150,00 €
  • Accessoires et pièces hors France et Belgique : tarif réel de l’étiquette de retour, confirmé au préalable par nos soins
  • Manipulation supplémentaire en cas de préparation incorrecte : 25,00 €, plus uniquement les frais supplémentaires convenus au préalable ou démontrables

Enregistrer un retour : https://gofatbike.fr/pages/service-portaal