Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht & Rückgabe

Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Sollte dein neues E-Bike einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du selbstverständlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen transparent und verständlich zusammengefasst – gefolgt von der vollständigen gesetzlichen Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular.

Wichtig: Bewahre den Originalkarton und sämtliches Verpackungsmaterial auf

Wurde dein E-Bike im Karton geliefert, muss es für die Rücksendung vollständig (zu 100 %) wieder in denselben Originalkarton verpackt werden, einschließlich aller ursprünglichen Schutzteile, Einlagen, Komponenten und Zubehörteile, möglichst genauso wie bei der Anlieferung. Entsorge Karton und Verpackungsmaterial deshalb nicht, solange du das Produkt möglicherweise zurückgeben möchtest.

Für eine vollständige Erstattung muss das Produkt vollständig und in neuwertigem Zustand zurückkommen. Fehlende oder ungeeignete Verpackung kann zu zusätzlichen Verpackungskosten und/oder einem Ersatz für nachweisbare Wertminderung oder Transportschäden führen, soweit gesetzlich zulässig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Das Wichtigste im Überblick

• 14 Tage Widerrufsrecht: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Vollständige Erstattung – so klappt's: Für eine vollständige Erstattung sollte dein Fatbike im Zustand einer Probefahrt zurückkommen – also höchstens ca. 5 km gefahren, wie eine Proberunde im Laden, und vollständig (zu 100 %) in demselben Originalkarton mit allen ursprünglichen Schutzmaterialien, möglichst so wie du es erhalten hast. Wenn das Fatbike darüber hinaus genutzt wurde (mehr Kilometer, nicht wieder original verpackt), dürfen wir einen Wertverlust von der Erstattung abziehen.
• Hinsendung ab 100 € kostenlos: Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos mit DHL. Bei einem Bestellwert darunter fällt eine Versandpauschale an, die dir im Checkout angezeigt wird. Fatbikes kosten mehr als 100 € und werden daher immer versandkostenfrei geliefert.
• Geld zurück innerhalb von 14 Tagen: Nach Ausübung des Widerrufs erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen zurück.
• Wir helfen bei der Abholung: Da E-Bikes Sperrgut sind, unterstützen wir dich gerne bei der Organisation der Spedition-Abholung.

Rücksendekosten

Die Hinsendung zu dir ist für dich ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Für die Rücksendung gilt die gesetzliche Regelung:

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei nicht paketversandfähiger Sperrware (E-Bikes) beträgt der Rücksendetarif für alle Länder außerhalb der Niederlande und Belgiens 150 €.

Wir möchten diesen Punkt bewusst vorab transparent machen, damit du eine informierte Entscheidung treffen kannst. E-Bikes sind aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts nicht paketversandfähig und müssen per Spedition zurücktransportiert werden. Der Rücksendetarif für ein E-Bike in alle Länder außerhalb der Niederlande und Belgiens beträgt 150 €.

So einfach funktioniert die Rückgabe

• 1. Widerruf erklären: Teile uns deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen mit – per E-Mail an info@gofatbike.de oder telefonisch unter +49 800 0010271. Du kannst auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.
• 2. Abholung organisieren: Da E-Bikes Sperrgut sind, helfen wir dir gerne bei der Organisation der Abholung durch eine Spedition. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice.
• 3. Ware zurücksenden: Wurde dein E-Bike im Karton geliefert, muss es vollständig (zu 100 %) in demselben Originalkarton und mit allen ursprünglichen Schutzmaterialien zurückgesendet werden. Für eine vollständige Erstattung sollte dein Fatbike im Zustand einer Probefahrt sein (höchstens ca. 5 km gefahren).
• 4. Geld zurück: Nach Erhalt deiner Widerrufserklärung erstatten wir dir alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen zurück.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Fatbikeskopen.nl B.V., handelnd unter „Gofatbike"
Vissenstraat 32
7324 AL Apeldoorn
Niederlande
Telefon: +49 800 0010271
E-Mail: info@gofatbike.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei nicht paketversandfähiger Sperrware (E-Bikes) beträgt der Rücksendetarif für alle Länder außerhalb der Niederlande und Belgiens 150 €.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Kundenservice

Hast du Fragen zu deinem Widerruf oder zur Rückgabe? Unser Team hilft dir gerne weiter:

• Telefon: +49 800 0010271
• E-Mail: info@gofatbike.de
• Servicezeiten: Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr

Retourvorbereitung, Originalverpackung und Abholung

Diese Vorbereitungs- und Mitwirkungspflichten gelten für jede Rücksendung, einschließlich Widerruf, Falschlieferung, Transportschaden, Defekt, Garantie, gesetzlicher Gewährleistung und Rücktritt vom Kaufvertrag.

Wurde das Pedelec in einem Transportkarton geliefert, muss der vollständige Originalkarton mit allen Einsätzen und Schutzmaterialien aufbewahrt und für die Rücksendung wiederverwendet werden. Das Pedelec muss zu 100 % und möglichst in derselben Weise wie bei Erhalt verpackt werden.

Vor der Planung einer Abholung sendet der Kunde auf Anforderung deutliche Fotos des Pedelecs von allen Seiten, des Kilometerstands, des Zubehörs, etwaiger Schäden und der vollständig geschlossenen und geschützten Verpackung. Eine Abholung wird erst geplant, wenn die sichere Transportvorbereitung anhand der Fotos bestätigt werden kann. Unverpackte oder unzureichend geschützte Ware kann vom Frachtführer abgelehnt werden.

Fehlt der Originalkarton, muss der Kunde uns vor der Rücksendung kontaktieren. Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die Kosten einer geeigneten Ersatzverpackung, der zusätzlichen Bearbeitung und eines weiteren Abholversuchs. Bei einer berechtigten Falschlieferung, einem Transportschaden oder einer Vertragswidrigkeit tragen wir die notwendigen Transport- und Verpackungskosten; der Kunde muss das Pedelec dennoch zugänglich bereitstellen und angemessene, sichere Anweisungen befolgen. Nachweisbare Mehrkosten durch einen versäumten Termin, verweigerten Zugang oder unzureichende Vorbereitung können berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

Rücksendekosten bei Widerruf

• Niederlande, E-Bike im Originalkarton: 49,00 €
• Niederlande, montiertes E-Bike: 69,00 €
• Niederlande, Rücksendeetikett für Zubehör oder Ersatzteil: 6,95 €
• Belgien, E-Bike im Originalkarton: 79,00 €
• Belgien, montiertes E-Bike: 149,00 €
• Belgien, Rücksendeetikett für Zubehör oder Ersatzteil: 7,95 €
• Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Italien, Österreich, Polen und Spanien, E-Bike im Originalkarton: 150,00 €
• Zubehör und Ersatzteile außerhalb der Niederlande und Belgiens: der tatsächliche Preis des Rücksendeetiketts, vorab von uns bestätigt
• Zusätzliche Bearbeitung bei falscher Vorbereitung: 25,00 € zuzüglich ausschließlich vorher abgestimmter oder nachgewiesener Mehrkosten