Politica di rimborso

Resi e diritto di recesso

Le presenti condizioni di reso si applicano agli ordini effettuati a partire dal 9 ottobre 2025. Per un ordine precedente, contatta claims@gofatbike.nl.

Importante: conserva la scatola originale e tutto il materiale di imballaggio

Le biciclette elettriche vengono consegnate in una scatola da trasporto. Per il reso, la bicicletta deve essere reimballata completamente, al 100%, nella stessa scatola originale, con tutte le protezioni, gli inserti, i componenti e gli accessori originali, il più possibile come al momento della consegna. Conserva quindi la scatola e il materiale di imballaggio finché il reso è ancora possibile.

Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve rientrare completo, pulito, privo di danni e in condizioni pari al nuovo. Un imballaggio mancante o inadeguato può comportare costi aggiuntivi di imballaggio e una trattenuta per una diminuzione di valore o danni da trasporto dimostrabili, nei limiti consentiti dalla legge. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

1. Diritto di recesso

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Comunica il recesso tramite il nostro portale di assistenza, via e-mail o con un’altra dichiarazione inequivocabile. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Indica sempre il numero d’ordine o allega una prova d’acquisto valida.

2. Condizioni di reso

• Per un rimborso completo, la bicicletta elettrica non deve aver percorso più di 5 chilometri. Deve essere restituita completa, pulita e priva di danni, inclusi batteria, caricabatterie, chiavi, manuali, parti separate e tutti gli accessori.
• Danni, sporco importante, parti mancanti, modifiche o altri segni d’uso comparsi dopo la consegna possono comportare una trattenuta pari alla diminuzione di valore dimostrabile, indipendentemente dal chilometraggio.
• Se il contachilometri indica più di 5 chilometri, la bicicletta non viene più trattata come un reso in condizioni pari al nuovo. A titolo indicativo, a 6 chilometri si applica una diminuzione di valore del 15%. Per ogni ulteriore chilometro intero si aggiunge 1 punto percentuale. La trattenuta definitiva viene stabilita dopo l’ispezione e non supera mai la diminuzione di valore effettivamente dimostrabile.
• Danni, segni d’uso e superamento del limite chilometrico non vengono conteggiati due volte. In caso di trattenuta riceverai un dettaglio della diminuzione di valore accertata.
• La bicicletta deve essere restituita completamente, al 100%, nella stessa scatola originale integra e con tutti i materiali di protezione originali.
• Le condizioni del prodotto e dell’imballaggio vengono documentate prima della spedizione e controllate al rientro.
• I prodotti realizzati su misura o personalizzati, incluso Loqater, rientrano nelle eccezioni previste dalla legge e non possono essere oggetto di recesso.

3. Consegna in scatola e imballaggio sicuro

• Le biciclette elettriche vengono consegnate in una scatola da trasporto e devono essere rispedite completamente protette nella stessa scatola.
• Se la scatola originale manca o non è più utilizzabile, contattaci prima del reso. In caso di recesso ordinario, un imballaggio sostitutivo idoneo e gli eventuali costi aggiuntivi di gestione dimostrabili sono a tuo carico.
• In caso di consegna errata, danno da trasporto, difetto o reclamo valido in garanzia o per difetto di conformità, sosteniamo i costi necessari di trasporto e imballaggio. La scatola originale deve comunque essere utilizzata se disponibile e utilizzabile.

4. Costi di reso

I costi diretti del reso sono a tuo carico. Se forniamo noi l’etichetta di reso, il relativo costo viene detratto dal rimborso.

• Etichetta di reso per una bicicletta elettrica nella scatola originale: 150,00 €
• Etichetta di reso per un accessorio o un ricambio: tariffa effettiva confermata in anticipo
• Gestione aggiuntiva in caso di preparazione errata o insufficiente: 25,00 €, oltre ai soli costi aggiuntivi concordati in anticipo o dimostrabili

5. Procedura di reso

1. Comunica il recesso entro 14 giorni tramite il portale di assistenza, via e-mail o con un’altra dichiarazione inequivocabile.
2. Reimballa completamente la bicicletta, al 100%, nella scatola originale con tutte le protezioni.
3. Su richiesta, inviaci foto chiare di tutti i lati della bicicletta, del chilometraggio o del display, delle parti fornite, di eventuali danni e della scatola completamente chiusa e protetta.
4. Dopo l’approvazione riceverai un’etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione. Il trasporto organizzato senza previo accordo non viene rimborsato, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
5. Il vettore può rifiutare un collo pericoloso o imballato in modo insufficiente. I costi aggiuntivi, i danni o la diminuzione di valore dimostrabili possono essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

6. Danni, difetti o consegna errata

Controlla l’ordine alla consegna e segnala eventuali danni, difetti o articoli errati il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore, tramite il portale di assistenza. Una segnalazione successiva non pregiudica i tuoi diritti di legge. In caso di reclamo valido in garanzia o per difetto di conformità, i costi necessari di reso non sono a tuo carico.

7. Cambi e rimborsi

• Per effettuare un cambio, restituisci prima il prodotto originale e poi effettua un nuovo ordine.
• Rimborsiamo con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto o una prova della sua spedizione.
• I costi diretti del reso e i danni o la diminuzione di valore dimostrabili causati da una manipolazione che va oltre quanto necessario per esaminare il prodotto possono essere detratti dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
• Gli articoli in saldo mantengono il diritto di recesso. Sono escluse solo le eccezioni previste dalla legge, come i prodotti personalizzati.

8. Finanziamento

Per un acquisto finanziato, il contratto di finanziamento collegato viene risolto dopo un recesso valido, secondo le regole applicabili.

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026.