Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordine, consegna, reso, pagamento e garanzia da Gofatbike. Se hai altre domande, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al +49 800 0010271 o via e-mail a info@gofatbike.de (Lun–Ven 09:00–17:00).

Quanto dura la consegna?

La consegna avviene entro i tempi indicati nella pagina del prodotto dopo il tuo ordine – di solito 2–3 giorni lavorativi. La spedizione avviene con DHL in Germania e riceverai il tracciamento comodamente via e-mail, così potrai seguire il tuo ordine in ogni momento.

Quanto costa la spedizione?

Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 € (altrimenti tariffa fissa di spedizione). Per ordini superiori a 100 € la consegna in Germania è gratuita. Per ordini inferiori si applica una tariffa fissa di spedizione, che ti verrà mostrata al checkout. Le Fatbikes costano più di 100 € e quindi sono sempre spedite gratuitamente; la tariffa riguarda soprattutto piccoli pezzi e accessori. Spediamo con DHL e riceverai il tracciamento via e-mail.

Posso restituire il mio ordine (recesso)?

Importante: conserva la scatola originale e tutto il materiale di imballaggio

Se la tua e-bike è stata consegnata in una scatola, deve essere restituita completamente (al 100%) nella stessa scatola originale con tutti i materiali protettivi originali. Conserva la scatola e l'imballaggio fino alla fine del periodo di reso. Un imballaggio mancante o inadeguato può comportare costi aggiuntivi e un addebito per una perdita di valore o danni di trasporto dimostrabili, nei limiti consentiti dalla legge. Il tuo diritto legale di recesso resta invariato.

Sì. Hai un diritto legale di recesso di 14 giorni. La spedizione è gratuita per te; i costi di restituzione sono a carico del cliente. Per oggetti ingombranti che non possono essere spediti come pacco (ad esempio una e-bike completa), i costi stimati di restituzione sono 150 €. Ti preghiamo di considerare questi costi prima di esercitare il recesso.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Puoi pagare comodamente e in sicurezza con Klarna (Fattura & pagamento rateale, 0% interessi), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal e bonifico anticipato. Così trovi il metodo di pagamento adatto a ogni situazione.

  • Klarna (Fattura & pagamento rateale, 0% interessi)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: paga rapidamente e in sicurezza con il tuo conto PayPal.
  • Pagamento anticipato (bonifico bancario): trasferisci l'importo in anticipo sul nostro conto. Non appena il pagamento sarà ricevuto, spediremo il tuo ordine. Riceverai i dati bancari e il numero d'ordine come causale dopo l'acquisto.

Quale garanzia e copertura legale ricevo?

Per tutti i prodotti vale la garanzia legale secondo la normativa europea sui consumatori (almeno 2 anni). Inoltre, ricevi una garanzia del produttore: 3 anni sul telaio, 1 anno su parti e batteria. Nota bene: la garanzia legale e la garanzia volontaria del produttore sono legalmente distinte e coesistono – la garanzia non limita i tuoi diritti di garanzia legale.

La bicicletta viene montata o consegnata nella scatola?

Il tuo Pedelec viene consegnato in gran parte preassemblato nella scatola. Per metterlo in funzione sono necessari solo pochi passaggi (ad esempio allineare il manubrio, montare i pedali, regolare la sella e, se necessario, fissare la ruota anteriore). È inclusa una guida; gli attrezzi necessari sono generalmente forniti nella confezione.

Come stanno le cose con la batteria e l'autonomia?

L'autonomia effettiva dipende da diversi fattori, tra cui il livello di assistenza, il terreno, il peso del ciclista, la pressione delle gomme, il vento e la temperatura esterna. Le informazioni specifiche sulla capacità della batteria e sull'autonomia sono disponibili nella pagina del prodotto. Carica la batteria preferibilmente a temperatura ambiente e conservala in un luogo asciutto per garantirne una lunga durata.

I Pedelec sono omologati per la strada (StVZO)? Ho bisogno di una patente?

Tutti i nostri Pedelec sono al 100% omologati per la strada: erogano 250 W, offrono assistenza alla pedalata fino a 25 km/h e rispettano le normative StVZO/EN 15194. Pertanto sono considerati legalmente biciclette – non hai bisogno di una patente né di una targa assicurativa e puoi utilizzare normalmente le piste ciclabili.