Garanzia e responsabilità
Garanzia & garanzia legale da Gofatbike
Hai acquistato un pedelec o accessori da noi e vuoi sapere su cosa puoi contare? In questa pagina trovi tutte le informazioni sui tuoi diritti. Facciamo una chiara distinzione tra due cose spesso confuse: la garanzia legale e la garanzia volontaria del produttore. Entrambe valgono contemporaneamente e non si escludono a vicenda.
In breve: la garanzia è il tuo diritto legale nei nostri confronti come venditori. La garanzia è una promessa aggiuntiva e volontaria del produttore. Cosa significa esattamente lo leggi qui sotto.
Garanzia legale (tuo diritto di legge)
Come consumatore hai diritto alla garanzia legale per ogni acquisto. Questa si basa sulla normativa europea vigente in materia di diritti dei consumatori e dura almeno 2 anni dalla ricezione della merce. In questo periodo il prodotto deve corrispondere a quanto concordato e ai requisiti usuali (conformità).
Se entro questo periodo si manifesta un difetto già presente alla consegna, hai diritti legali sui difetti. Questi diritti li fai valere direttamente con noi come venditori, non con il produttore.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre i difetti già presenti al momento della consegna, anche se si manifestano solo successivamente. Esempi tipici:
- un difetto di materiale o di lavorazione presente fin dall’inizio
- un componente che non funziona come dovrebbe
- una discrepanza rispetto alla descrizione del prodotto sulla pagina prodotto
Cosa non è incluso?
Non rientrano nella garanzia i danni che si manifestano solo dopo la consegna. Tra questi rientrano:
- Usura normale di parti come pneumatici, pastiglie dei freni, catene o batteria (invecchiamento naturale)
- Danni causati da cadute, incidenti o uso improprio
- Danni causati da manutenzione mancante o errata
- Modifiche che hai apportato personalmente al pedelec
I tuoi diritti in caso di difetti in sintesi
In caso di difetto, di norma hai inizialmente diritto all’adempimento. Ciò significa riparazione o consegna sostitutiva. Solo se ciò non riesce o non è possibile, entrano in gioco altri diritti:
- Adempimento: riparazione o sostituzione del prodotto difettoso
- Riduzione: riduzione del prezzo di acquisto
- Recesso: restituzione con rimborso del prezzo di acquisto
Garanzia volontaria del produttore
Oltre alla garanzia legale, ti offriamo una garanzia volontaria del produttore sul tuo ordine. Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali e non limita la garanzia stessa.
La nostra garanzia è valida uniformemente per tutti i modelli: 3 anni sul telaio e 1 anno su parti e batteria. Così sai fin dall’inizio su cosa puoi contare senza dover cercare a lungo nei dettagli del prodotto.
Differenza rispetto alla garanzia legale
La differenza principale: la garanzia legale è obbligatoria per legge e si rivolge a noi come venditori. La garanzia è volontaria e si basa sulle nostre condizioni di garanzia. Anche durante una garanzia del produttore in corso, i tuoi diritti di garanzia legale rimangono pienamente validi.
| Garanzia legale | Garanzia volontaria del produttore | |
|---|---|---|
| Base | Legale (diritti dei consumatori UE) | Impegno volontario del produttore |
| Referente | Gofatbike (venditore) | Produttore (tramite Gofatbike) |
| Durata | Almeno 2 anni | 3 anni sul telaio, 1 anno su parti e batteria |
| Copertura | Difetti presenti al momento della consegna | Secondo le condizioni di garanzia del produttore |
Cosa fare in caso di difetto?
C’è qualcosa che non va nel tuo Pedelec? Contattaci semplicemente e risolveremo insieme. Ecco come procedere al meglio:
- Contattaci: Scrivici una e-mail a info@gofatbike.de o chiamaci gratuitamente al +49 800 0010271.
- Tieni a portata di mano il numero d’ordine: Fornisci il tuo numero d’ordine per permetterci di identificare rapidamente il tuo acquisto.
- Descrivi il difetto: Spiega cosa non funziona esattamente. Foto o un breve video ci aiutano a valutare più rapidamente il caso.
Verificheremo la tua richiesta e ti informeremo sui prossimi passi. Se necessario, ti forniremo un portale di assistenza. Non dovrai preoccuparti di nulla, ti accompagneremo durante tutto il processo.
Danno da trasporto
La spedizione avviene con DHL e imballiamo ogni Pedelec con cura. Tuttavia, durante il trasporto può succedere qualcosa. Controlla quindi la spedizione subito dopo averla ricevuta.
- Se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, documentalo possibilmente già al momento della consegna con delle foto.
- Segnala un danno da trasporto il prima possibile dopo la ricezione.
- Contattaci info@gofatbike.de e allega foto del danno e dell’imballaggio.
Più velocemente ci informi, più semplice sarà risolvere la questione con il corriere. Ci occuperemo noi di trovare una soluzione.
Domande frequenti
Per quanto tempo ho la garanzia?
La garanzia legale è di almeno 2 anni dalla ricezione della merce. Copre i difetti già presenti al momento della consegna.
Quanto dura la garanzia del produttore?
La nostra garanzia volontaria del produttore è valida uniformemente per tutti i modelli: 3 anni sul telaio e 1 anno su parti e batteria. Si aggiunge ai tuoi diritti di garanzia legale.
L’usura è coperta dalla garanzia?
No. L’usura normale, ad esempio di pneumatici, pastiglie dei freni, catene o della batteria dovuta all’uso normale, è esclusa da garanzia e assistenza.
A chi mi rivolgo in caso di problema?
Rivolgiti sempre prima a noi. Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@gofatbike.de e gratuitamente al telefono +49 800 0010271, lun-ven dalle 09:00 alle 17:00.
Contatto
Hai domande su garanzia o assistenza? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
- E-mail: info@gofatbike.de
- Telefono: +49 800 0010271 (gratuito)
- Orari di servizio: lun-ven, 09:00-17:00
Fornitore: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Paesi Bassi. Ai contratti si applica il diritto olandese. Le norme imperative di protezione del consumatore del tuo paese di residenza restano invariate.
Imballaggio originale, foto e ritiro
Questi obblighi di preparazione e collaborazione valgono per ogni restituzione, inclusi recesso, consegna errata, danno da trasporto, difetto, garanzia, garanzia legale e recesso dal contratto di acquisto.
Se il Pedelec è stato consegnato in una scatola da trasporto, la scatola originale completa con tutti gli inserti e materiali protettivi deve essere conservata e riutilizzata per la restituzione. Il Pedelec deve essere imballato al 100% e possibilmente nello stesso modo in cui è stato ricevuto.
Prima di pianificare un ritiro, il cliente invia su richiesta foto chiare del Pedelec da tutti i lati, del chilometraggio, degli accessori, di eventuali danni e dell’imballaggio completamente chiuso e protetto. Un ritiro sarà pianificato solo dopo la conferma della preparazione sicura per il trasporto basata sulle foto. Merci non imballate o insufficientemente protette possono essere rifiutate dal corriere.
Se manca la scatola originale, il cliente deve contattarci prima della restituzione. In caso di recesso ordinario, il cliente sostiene i costi di un imballaggio sostitutivo adeguato, della lavorazione aggiuntiva e di un ulteriore tentativo di ritiro. In caso di consegna errata giustificata, danno da trasporto o inadempienza contrattuale, sosteniamo i costi necessari di trasporto e imballaggio; il cliente deve comunque rendere il Pedelec accessibile e seguire istruzioni ragionevoli e sicure.
Per la restituzione di una E-Bikes non spedibile tramite pacco dalla Germania, Francia, Regno Unito, Italia, Austria, Polonia o Spagna, in caso di recesso ordinario verranno addebitati €150,00.